問い合わせにつながる会社サイトへ｜お客さまの疑問に答える情報設計

相談する前に、お客さまが知りたいことを考える

サービス名だけでは、自分に合う内容か判断できないことがあります。お客さまが知りたいのは、対象となる課題、対応範囲、費用、期間、相談後の進め方です。

商談や電話でよく聞かれる質問を書き出し、サイトの見出しに反映してみましょう。説明の順番は、会社が話したい順ではなく、初めて訪れる人が判断する順を意識します。

誰の、どんな相談に対応するかを明確にする

「幅広く対応します」より、「起業直後の法人向けに、会社概要と事業内容を掲載するサイトを制作します」のような説明の方が、対象者と提供内容を確認できます。

• 対象者：法人、個人、特定の業種など。
• 提供内容：含まれる作業と納品物。
• 対応範囲：地域、規模、対応できない内容。
• 必要な準備：依頼者が用意する情報や素材。

初めての依頼者向けに、業界用語は短い説明を添えます。専門性を示すことと、理解できる言葉で伝えることを両立させましょう。

料金と進め方を、相談しやすい形にする

固定価格なら何が含まれるか、個別見積りなら金額を決める要素を示します。初期費用と継続費用、追加費用が生じる条件を分けると、予算を検討しやすくなります。

依頼の流れは「相談 → 内容確認 → 見積り → 制作・提供 → 完了」のように簡潔に示し、相手に必要な行動を添えます。納期は開始条件とともに記載し、条件が揃っていない段階で日数だけを断定しないようにします。

よくある質問で、相談前の迷いに答える

FAQには、実際に聞かれる質問や、問い合わせ前に確認したい条件を掲載します。「何を用意すればよいですか」「相談だけでもできますか」「公開後に変更できますか」など、行動に関係する疑問が有用です。

これは回答の作り方の例です。自社で実際に対応できる内容に合わせ、約束できない条件は掲載しません。

連絡先まで迷わず辿れるようにする

サービス説明の後、FAQの後、ページ下部などに相談窓口を配置します。ボタンは「詳しくはこちら」だけでなく、「制作について相談する」のように、押した先の行動が分かる文言にします。

フォームは回答に必要な項目に絞り、必須項目と任意項目を区別します。入力を誤った場合の説明、受付完了の表示、個人情報の利用目的も確認します。公開前には自社の管理する宛先でテストし、送信できるだけでなく、担当者が受け取れるかまで点検しましょう。

問い合わせが増えることを保証する設計ではありません。訪問者が必要な説明を理解し、相談したいときに連絡できる状態を整えることが出発点です。